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服務(wù)宗旨：
依據(jù)客戶(hù)的需求，專(zhuān)向訂制產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)成立專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)支持小組的形式來(lái)執(zhí)行，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)制度。充分發(fā)揮項(xiàng)目組織和項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照合作協(xié)議和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)履行服務(wù)承諾，最大限度保障雙方權(quán)益，解除合作后顧之憂(yōu)，?奉獻(xiàn)精品工程。
產(chǎn)品交付前：
結(jié)合客戶(hù)需求反復(fù)討論優(yōu)化方案，形成雙方認(rèn)可的最佳合作方案，并簽訂合作協(xié)議。客戶(hù)可隨時(shí)了解和溝通研發(fā)和生產(chǎn)進(jìn)度。產(chǎn)品交付前，反復(fù)檢測(cè)調(diào)試，保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
產(chǎn)品交付后：
產(chǎn)品交付用戶(hù)時(shí)，我司專(zhuān)人負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。產(chǎn)品交付后，建立客戶(hù)服務(wù)檔案，由售后部專(zhuān)人質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。售后服務(wù)部定期電話(huà)跟蹤客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用情況并指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行適時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)。公司原則上每年組織至少一次的客戶(hù)巡訪(fǎng)，主動(dòng)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)需求。
服務(wù)內(nèi)容：
售后服務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后質(zhì)量跟蹤和反饋、客戶(hù)意見(jiàn)收集、投訴受理、產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)、日常維護(hù)提示和指導(dǎo)、調(diào)試維修、退貨換貨等售后服務(wù)工作。
公司通過(guò)公示的服務(wù)電話(huà)、信箱或其他方式，接受客戶(hù)的售后問(wèn)題處理。公司對(duì)客戶(hù)的每個(gè)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，須在24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意回復(fù)。接到客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量反饋，不能通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)方式及時(shí)解決的，須24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。在協(xié)議約定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)非人為因素造成的故障進(jìn)行全面免費(fèi)維修和保養(yǎng)；超過(guò)協(xié)議質(zhì)保期的產(chǎn)品,將以成本費(fèi)提供備品備件和全方位的技術(shù)支持。